La Ley "Dejen de Fregar": Cómo Frenar el Acoso de los Bancos y Cobradores

Hasta hace poco, atrasarse una semana en el pago de la tarjeta de crédito o el plan del celular significaba vivir un infierno psicológico. Las agencias de cobranza (tercerizadas por los bancos) llamaban a las 6:00 a.m. un domingo, le mandaban correos a tu jefe para hacerte quedar mal en la empresa, e inundaban tu celular con 15 mensajes de texto amenazantes al día.

Este terrorismo financiero se acabó gracias a la Ley 2300 de 2023, popularmente conocida en Colombia como la Ley "Dejen de Fregar". Hoy, el consumidor tiene el poder de silenciarlos y lograr que el Estado multe a estas agencias.

1. Los Nuevos Horarios Estrictos de Cobranza

La ley estableció una barrera infranqueable para proteger el derecho a la intimidad y al descanso de los colombianos. Los bancos y cobradores SOLO te pueden contactar en estos horarios:

• Lunes a Viernes: Exclusivamente de 7:00 A.M. a 7:00 P.M.
• Sábados: Exclusivamente de 8:00 A.M. a 3:00 P.M.
• Domingos y Festivos: TOTALMENTE PROHIBIDO. Es ilegal que te manden un SMS, un correo o te llamen a cobrar un domingo.

2. La Regla de los "Dos Contactos por Semana"

Esta es la mejor arma de la ley. Se acabó el bombardeo telefónico. La agencia de cobranza tiene derecho a contactarte máximo DOS (2) veces durante una misma semana. (Ojo: Una semana se cuenta de lunes a domingo. Y "contactar" incluye cualquier medio: llamada, SMS, WhatsApp o correo electrónico).

• Si el lunes te enviaron un mensaje de texto recordando la cuota, y el miércoles te llamaron para ofrecerte un acuerdo de pago... ¡Ya quemaron sus dos cartuchos!
• Si se atreven a mandarte un correo el viernes de esa misma semana, están violando la Ley 2300 de manera fragrante.

3. Prohibido llamar a tus Referencias Familiares o a tu Jefe

Antes, las agencias buscaban humillarte llamando al número de tu oficina, a tu mamá o a tu fiador (así el fiador no debiera la plata) diciéndoles: "Dígale al señor Pérez que es un mala paga".

• La Ley "Dejen de Fregar" prohíbe rotundamente que el cobrador contacte a las "Referencias personales o laborales" que tú pusiste en el formulario del crédito.
• El cobro tiene que ser directo contigo. Solo pueden llamar a tu fiador solidario si a él también lo van a demandar oficialmente.

4. ¿Qué hacer si violan la Ley? (Cómo denunciarlos)

Si recibes una llamada un domingo, o te llaman 5 veces en la semana, no te pongas a insultar a la operadora. Usa la ley a tu favor:

1. Guarda Pruebas: Toma pantallazos del registro de llamadas de tu celular mostrando las horas. Guarda los correos y mensajes de texto.
2. Derecho de Petición al Banco: Radica un PQRS directamente al banco (Ej. Bancolombia, Claro, Davivienda) adjuntando las pruebas y exigiendo que la casa de cobranza cese la perturbación inmediata, invocando la Ley 2300 de 2023.
3. Denuncia ante el Estado: Si el banco te ignora, entras a la página de la Superintendencia Financiera (Si es deuda de banco) o a la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC (Si es deuda de telefonía, almacenes de cadena o fintechs) y radicas la queja. Las multas que el gobierno le pone a las empresas por violar esta ley pueden superar los cientos de millones de pesos.

Fuentes Normativas

• Ley 2300 de 2023 (Medidas de protección al consumidor financiero — Ley "Dejen de Fregar").

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